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  • 通关与关税

    根据各国海关的相关规定,在配送过程中可能会产生关税。
    关税需要由买家承担。
    实际税款金额可能会根据配送地区和购买商品的不同而存在差异。
    请咨询EMS国际客服中心+82-1588-1300或当地邮政局。
    因顾客拒收(退货)而返送到韩国的商品,将无法重新配送。
    在返送过程中产生的一切费用(国际往返运费、韩国通关费用及关税)均由买家承担,在退款时会自动扣除。

  • 库存确认/大码商品购买咨询

    库存及尺码相关问题,请通过微信&邮箱进行咨询。
    在微信中搜索账号Luneinternational,或点击此处扫描二维码即可进行1对1咨询。

  • 换货指南

    在申请换货前请务必熟知以下事项!
    *购买商品时被告知没有库存需要单独制作(需要4~6周)的商品,
    不支持退换货及退款,在制作商品期间无法修改或取消订单。
    *当商品存在瑕疵时,请在签收日起两天内向客服中心lune02@lalunestyle.com发送邮件,并在两周内将商品寄回客服中心,经确认后可换货一次。
    买家需将商品按原包装状态寄回。(因商品存在瑕疵或有质量问题等卖家原因而退换货时,运费由卖家承担。)
    -选错尺码属于非质量问题的退换货,因此购买前请务必确认正确的尺码。
    *缝纫处的线头、纽扣缝得不够结实、剪裁时产生的轻微斑痕等因大量生产而导致的细微问题,均不属于商品质量问题。
    *买家需将商品按原包装状态寄回。
    商品有使用痕迹、染上香水味、洗涤或熨烫、修补、因顾客自身原因导致商品价值受到损害时,不支持退换货&退款。
    *购买成功后修改订单信息或配送信息时,需发送邮件才能进行相应处理。
    *不属于商品质量问题的换货,所产生的往返运费由买家承担。

    以下是换货方法。
    1)向客服中心发送邮件或通过微信申请换货。
    请向客服中心lune02@lalunestyle.com发送邮件,或添加微信好友后申请换货。
    未联系客服中心直接寄回商品时,被认为是配送有误而自动返送,因此请务必通过微信或邮箱申请后再寄回。
    2)请将填写买家姓名和换货相关内容的纸条与商品一同寄回。
    3)请自行选择配送公司,先付运费后寄回商品,从韩国发送的新商品会在买家支付运费后再进行配送。
    4)在确认商品无异常后进行换货处理。

    不支持退换货/退款的情况
    ●LUNE INTERNATIONAL的所有制服均为定制商品,因此除了商品有瑕疵的情况外均不支持退换货&退款。
    ●优惠商品/商品有使用痕迹/染上香水味/洗涤或熨烫/修补/非质量问题/因顾客自身原因导致商品价值受到损害时,不支持退换货&退款。
    ●选错尺码属于非质量问题的退换货,因此购买前请务必确认正确的尺码。尺码参照表可在各商品详情页面中确认。
    ●缝纫处的线头、纽扣缝得不够结实、剪裁时产生的轻微斑痕等因大量生产而导致的细微问题,均不属于商品质量问题。

  • (商品存在瑕疵时)退货指南

    在申请退货前请务必熟知以下事项!
    *购买商品时被告知没有库存需要单独制作(需要4~6周)的商品,
    不支持退换货及退款,在制作商品期间无法修改或取消订单。
    *因商品存在瑕疵而退货时,运费由卖家承担。
    *当商品存在瑕疵时,请在签收日起两天内向客服中心lune02@lalunestyle.com发送邮件,并在两周内将商品寄回客服中心,经确认后可换货一次。买家需将商品按原包装状态寄回。
    *商品有使用痕迹、染上香水味、洗涤或熨烫、修补、因顾客自身原因导致商品价值受到损害时,不支持退换货&退款。
    *购买成功后修改订单信息或配送信息时,需发送邮件才能进行相应处理。
    以下是退货方法。
    *请通过邮箱进行咨询。 请向客服中心lune02@lalunestyle.com发送邮件,或添加微信好友后申请换货。
    未联系客服中心直接寄回商品时,被认为是配送有误而自动返送,因此请务必通过微信或邮箱申请后再寄回。

    不支持退换货/退款的情况
    ●LUNE INTERNATIONAL的所有制服均为定制商品,因此除了商品有瑕疵的情况外均不支持退换货&退款。
    ●优惠商品/商品有使用痕迹/染上香水味/洗涤或熨烫/修补/非质量问题/因顾客自身原因导致商品价值受到损害时,不支持退换货&退款。
    ●选错尺码属于非质量问题的退换货,因此购买前请务必确认正确的尺码。尺码参照表可在各商品详情页面中确认。
    ●缝纫处的线头、纽扣缝得不够结实、剪裁时产生的轻微斑痕等因大量生产而导致的细微问题,均不属于商品质量问题。

  • 购买时发生错误的解决方法

    方法1.
    LA LUNE官网适用谷歌(chrom)浏览器配置,请用谷歌浏览器打开网站。

    方法2.
    清空购物车后重新购买。
    当在购物车内多次添加同一商品时,会因系统错误而导致网站无法正常运行。

    方法3.
    填写订单后发送至邮箱lune@lalunestyle.com
    点击前往订单留言板

  • 买家姓名和汇款人姓名不一致时

    买家姓名和汇款人姓名不一致时,无法在管理员页面中自动匹配,
    因此无法确认汇款情况,从而会导致订单处理延迟的情况。

    比如说,当买家以AA的姓名填写订单或购买商品,
    却以BB的汇款人姓名进行汇款时,须发送邮件告知才能正常制作或配送商品。
    汇款情况请向客服中心lune02@lalunestyle.com发送邮件,
    或添加微信好友(点击)进行确认。

  • 设计咨询(会议)申请方法

    点击查看更多LUNE INTERNATIONAL设计咨询内容
    能让员工以专业的姿态为顾客提供优质的服务,
    从而在与顾客之间的连接点上帮助企业树立专业的形象,
    这才是制服的主要作用。
    通过系统的咨询充分了解顾客的需求后开始企划商品
    是制作制服的首要步骤,因此与能够制作差异化风格的 专业制服公司联手合作是尤为重要的。
    LUNE INTERNATIONAL为您提供更耐心的咨询服务。
    通过邮箱lune@lalunestyle.com或设计咨询热线+82-70-4278-9355
    可详细咨询设计修改、可制作种类、DC等相关内容。

  • 电话购买、传真购买相关咨询

    不支持电话购买和传真购买。
    请通过网站和手机商城中购买并支付,或将订单发送至邮箱并确认报价单后
    进行汇款或PayPal支付。

  • 线下购买咨询

    我们未设立实体店,因此不支持在线下购买、退换货以及返还样品,
    请使用线上购买并快递配送的交易方式。

  • 退换货地址

    申请退换货后寄回商品时
    请发送到06024 韩国首尔特别市江南区岛山大路35街24-1号
    (韩国首尔特别市江南区新沙洞594-26号)1层LUNE INTERNATIONAL。

  • 客服中心邮箱和电话指南

    海外客服中心邮箱为lune02@lalunestyle.com。
    法人代表电话为+82-1577-6923;海外客服中心电话为+82-70-7459-9354。

  • 各品牌官网指南

    正在访问的LA LUNE STYLE官网中可综合查看LA LUNE、MEDILYN、COMOLUNA三个品牌的商品。
    在COMOLUNA官网中查看品牌商品并能了解此网站单独进行的精彩活动,
    访问COMOLUNA独立网站并注册会员,即可享受积分获赠和包邮优惠。:)
    点击前往COMOLUNA网站comoluna.com

  • 各品牌INSTAGRAM指南

    LA LUNE INSTAGRAM账号:@lalunestyle_official
    MEDILYN INSTAGRAM账号:@medilyn_official
    COMOLUNA INSTAGRAM账号:@comoluna_official

    关注各品牌官方INSTAGRAM账号,即可便捷查看各种喜爱单品!
    可及时掌握流行趋势、单品介绍、新产品和精彩活动等相关资讯:)

  • 批量购买设计修改及优惠指南

    设计修改
    少量购买(约30套以上)时,可修改颜色和材质。

    需要咨询设计修改或批量购买优惠相关内容的企业,
    请拨打咨询热线+82-70-7459-9354,或发送邮件至lune@lalunestyle.com,即可咨询更多详细内容。




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